Вопросы и ответы

В этом разделе мы собрали самые популярные вопросы по эксплуатации и техническому обслуживанию нашей продукции.

Все разделы

  • 1. Любое пластиковое изделие может сломаться при нарушении условий эксплуатации или при физическом воздействии. Крышки мультиварок Oursson подверглись испытаниям на прочность, в ходе которых:

    - Крышку бросали с высоты 1 метр, предварительно заморозив до -20°С. Такое же испытание проводилось и при комнатной температуре.

    - Крышку открывали 30 000 раз со скоростью 10 открываний в минуту.

    В ходе испытаний трещин на крышках не образовалось.

    2. Не прикладывайте чрезмерных усилий для открытия мультиварки. Если крышка не поддаётся, значит металлический стержень, выступающий над крышкой, не опустился в исходное положение, тем самым препятствуя случайному открытию крышки. Убедитесь, что пар после готовки выпущен из мультиварки. Дождитесь, пока металлический стержень опустится. Попытки открыть крышку во время готовки, без спуска пара, резкими движениями и толчками приводят к появлению трещин.

    3. Поскольку случаи несоблюдения правил эксплуатации, при которых на крышках появлялись трещины, встречаются неоднократно, были предприняты встречные меры:

    a. Толщина пластика увеличена с 2мм до 2,3мм.
    b. Изменён тип головки шурупов, которые удерживают пластиковую насадку на металлической основе, что позволяет выдерживать большие нагрузки, в том числе и при попытках открыть крышку «рывками».
    c. Улучшена конструкция винтовых креплений.

    faq_mutli_1.jpg

    faq_mutli_2.jpg

    Скачать PDF версию

  • 1. Крышка мультиварки состоит из двух элементов: металлической основы и пластиковой накладки. Пластиковая накладка выполняет декоративную функцию. Давление внутри мультиварки полностью сдерживает прочная металлическая основа. Вы можете посмотреть демонстрационное видео на официальном канале Oursson в Youtube.

    2. Как и любое устройство из пластика, крышка может сломаться. Основная причина поломки крышки мультиварки заключается в несоблюдении правил эксплуатации. Крышка мультвиварки открывается без усилий. Если необходимо прикладывать усилия для открытия, то это значит, что пар не выпущен и сработал блокиратор. Вы можете посмотреть демонстрационное видео о том, как правильно открывать мультиварку после готовки, на официальном канале Oursson в Youtube.

    3. На сегодняшний день 0,2% пользователей обратилось в авторизированные сервисные центры с подозрением на трещину в крышке. Всем обратившимся пользователям бесплатно выданы новые крышки.

    4. Поскольку установить истинную причину поломки пластикового изделия невозможно, а крышка является неотъемлемым элементом мультиварки, то все крышки меняются в сервисных центрах бесплатно.

    faq_mutli.jpg

    Скачать PDF версию

  • После каждого использования необходимо промыть следующие элементы конструкции мультиварки:

    1. Емкость для приготовления. Промойте ее в теплой воде с использованием щадящего моющего средства, затем ополосните и тщательно протрите насухо.

    2. Крышку и кольцо уплотнитель. Выньте уплотнительное кольцо из крышки и промойте их по отдельности под проточной водой. Если внутри крышки останется вода, во время приготовления может просачиваться пар. Все части крышки могут быть вымыты водой, но перед употреблением вытрите все насухо.

    3. Влагосборник (желоб, в котором скапливается вода в процессе приготовления). Протрите его насухо.

    4. Внутренний корпус. Если во внутренний корпус попали крошки или посторонние предметы, удалите их и тщательно протрите поверхность влажной тканью. Датчик температуры и нагревательную пластину протирайте очень осторожно, чтобы не повредить. Затем вытрите все насухо. Обязательно протрите внешнюю поверхность и дно емкости для приготовления перед тем, как вставить ее в прибор. Посторонний предмет или налипшее вещество на автоматическом датчике температуры или нагревательной пластине могут привести к неправильному измерению температуры и, как следствие, к пожару.

    5. Отверстие для выхода пара. После использования снимите крышку блока регулятора давления, повернув ее по стрелке, и промойте губкой со средством для мыться посуды.

  • Да, нужно. После каждого использования прибор необходимо очистить для дальнейшей исправной работы. Если прибор недостаточно очищен, возможно появление неприятного запаха. Внимание, ни в коем случае не используйте для чистки прибора средства на основе бензина или растворителей.

  • Да, допускается небольшая вибрация чаши для сока или пюре при работе прибора, это не является признаком нарушения работы прибора.

  • Убедитесь, что в приборе не скопилось большое количество овощей и фруктов и не перегружен ли моторный блок. Убедитесь в том, что из продуктов были удалены крупные косточки. Выключите прибор и на 2-3 секунды переведите его в режим REV (обратный ход), затем снова включите прибор.

  • Проверьте правильность сборки соковыжималки. Разберите и соберите прибор заново. Также удостоверьтесь в свежести продуктов, которые Вы используете для отжима. Прежде чем получать сок из продуктов, хранившихся в холодильнике, положите их в чистую питьевую воду на 10 минут.

  • Компания OURSSON постоянно совершенствует в своей продукции элементы дизайна и некоторые технические характеристики продукта без предварительного уведомления. На любые ваши вопросы об измененных технических характеристиках или элементах дизайна оперативно ответит специалист нашей "горячей линии".

  • Убедитесь, что прибор подключен к электросети. Если проблема осталась нерешенной, обратитесь в центр поддержки потребителей  OURSSON в вашей стране.

  • Убедитесь, что прибор подключен к электросети. Если проблема осталась нерешенной, обратитесь в центр поддержки потребителей OURSSON в вашей стране.

  • В целях защиты окружающей среды необходимо сдать чайник в специализированный пункт для дальнейшей утилизации.

  • Да. Однако следует иметь в виду, что книги рецептов, которые даются в комплекте к нашим приборам, разработаны специально для них. При использовании прочих рецептов результаты могут отличаться.

  • Максимально качественное сервисное обслуживание клиентов является приоритетным для компании OURSSON, поэтому мы убедительно просим сообщать о подобных фактах по телефону "горячей линии" или написав нам на почту: info@oursson.ru.

  • От вас потребуется заполненный гарантийный талон на приобретенную продукцию. Внимание, при покупке обязательно контролируйте полное заполнение продавцом гарантийного талона.

  • Да, можно, однако следует учитывать совместимость их запахов и то, что конденсат с верхних уровней будет попадать на нижние уровни и влиять на вкус продуктов. Поэтому мясо всегда надо располагать на нижнем уровне, чтобы не испортить вкус других продуктов.

  • 1. Заполните резервуар смесью уксуса и воды до максимальной отметки. Не используйте никакое другое средство для снятия накипи.
    2. Вставьте вилку в розетку. Все съемные части – поддон, корзины, днища корзин
    и крышка пароварки – должны быть на своих местах во время этой процедуры.
    3. Установите таймер на 20-25 минут, чтобы начать обработку паром. Если смесь воды и уксуса будет переполнять резервуар, обесточьте прибор, отключите таймер и отлейте часть жидкости.
    4. Когда прозвучит звуковой сигнал, выньте вилку из розетки и дайте остыть, не выливая уксусную смесь.
    5. Промойте резервуар несколько раз холодной водой и вымойте другие части пароварки.

  • После двух-трех месяцев использования на нагревательном элементе или в резервуаре для воды может образоваться накипь – это нормально. Количество накипи зависит от жесткости воды в вашем регионе. Удаление накипи очень важно для продления срока службы прибора.

  • Да, можно, но следует учитывать, что со временем это может привести к потере блеска на поверхности.

  • Нет, ни в коем случае не добавляйте в резервуар все перечисленные специи, а также эфирные масла и вина.

  • Нет. Внимание, ни в коем случае не включайте прибор без воды, потому что это может привести к поломке. Всегда следите за уровнем воды в пароварке, он не должен быть ниже минимальной отметки.